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Titre
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Description
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Nous recherchons un agent de service dynamique et dévoué pour rejoindre notre équipe. L'agent de service est responsable d'assurer une communication efficace avec les clients, de répondre à leurs questions, de résoudre leurs problèmes et de garantir leur satisfaction. Ce rôle exige une excellente capacité d'écoute, une attitude positive et une aptitude à gérer diverses situations avec professionnalisme. L'agent de service joue un rôle clé dans le maintien de la réputation de l'entreprise en offrant un support de qualité et en facilitant les interactions entre l'entreprise et ses clients. Le poste implique également la gestion des dossiers clients, la coordination avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes, et la participation à l'amélioration continue des processus de service. Nous valorisons les candidats capables de travailler en équipe, de s'adapter rapidement aux changements et de maintenir un haut niveau de confidentialité et d'intégrité dans toutes leurs interactions. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à une expérience client exceptionnelle, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en personne.
- Résoudre les problèmes et plaintes des clients de manière efficace et professionnelle.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Enregistrer et mettre à jour les informations des clients dans la base de données.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer la satisfaction client.
- Suivre les procédures internes et respecter les politiques de l'entreprise.
- Participer à la formation continue pour améliorer les compétences en service client.
- Gérer les retours et échanges conformément aux politiques.
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé.
- Rapporter les tendances et problèmes récurrents à la direction.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Patience et empathie envers les clients.
- Connaissance de base des outils informatiques et logiciels CRM.
- Expérience préalable en service client est un plus.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Bonne gestion du temps et organisation.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variés.
- Maîtrise du français, la connaissance d'autres langues est un atout.
- Attitude positive et orientée solution.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe pour un client ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors d'une journée chargée ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de gestion de la relation client ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Comment restez-vous motivé lors de tâches répétitives ?
- Comment travaillez-vous en équipe pour améliorer le service client ?
- Quelle est votre approche pour apprendre de nouvelles procédures ?
